Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltatás jellege

A Horizon Logistics Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) a CsomagMost szolgáltatás keretében belföldi csomagszállítás megszervezésében, a küldemény elektronikus rögzítésében, a fizetés és a kapcsolódó ügyintézés lebonyolításában közvetítőként működik közre. A küldemény fizikai felvételét, továbbítását és kézbesítését a rendeléshez tartozó szállítópartner, különösen a FOXPOST, a Magyar Posta/MPL, illetve a választott automata- vagy csomagpont-hálózat közreműködői végzik.

A Szolgáltató a küldemény elektronikus rögzítéséhez, címkegenerálásához, nyomkövetési adatainak kezeléséhez és a szállítópartnerekkel történő technikai kapcsolattartáshoz harmadik fél technikai rendszerét is igénybe veheti.

A CsomagMost független közvetítői szolgáltatás. A csomagmost.hu nem a FOXPOST, a Magyar Posta/MPL vagy bármely más szállítópartner hivatalos weboldala.

2. Megrendelés és a szerződés létrejötte

A Megrendelő a weboldalon a feladási mód, a kézbesítési mód, a csomagadatok, a feladói és címzetti adatok, valamint a fizetési mód megadásával adhat le rendelést. A Megrendelő köteles valós, pontos és hiánytalan adatokat megadni.

A szerződés a rendelés elektronikus elküldésével, annak Szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával és – fizetési módtól függően – a fizetés teljesítésével, illetve átutalás esetén a rendelés befogadásával jön létre. A szállítási küldemény és a címke csak sikeres bankkártyás fizetés, illetve jóváírt és adminisztratívan elfogadott banki átutalás után készül el.

A Megrendelő a rendelés elküldésével kijelenti, hogy jogosult a megadott feladói és címzetti adatok felhasználására, továbbá a küldemény tartalmával jogszerűen rendelkezik.

2/A. Ügyfélfiók és regisztráció

A CsomagMost használatához regisztráció nem kötelező. A Megrendelő vendégként is leadhat rendelést. A regisztrált ügyfélfiók kényelmi funkció, amely lehetővé teheti többek között a saját rendelések, nyomkövetések, profiladatok és mentett címek kezelését.

• Az ügyfélfiók személyes, nem ruházható át; a belépési adatok biztonságáért a felhasználó felel.
• Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén a felhasználó köteles jelszavát haladéktalanul megváltoztatni.
• Visszaélés, jogosulatlan használat vagy a jelen feltételek súlyos megsértése esetén a Szolgáltató az ügyfélfiók hozzáférését ideiglenesen korlátozhatja.

Az ügyfélfiók megszüntetése az info@csomagmost.hu címen kérhető. A megszüntetés nem érinti azokat a rendelési, számlázási, panaszkezelési vagy egyéb adatokat, amelyek megőrzését jogszabály, szerződéses igény vagy jogi igény érvényesítése indokolja.

3. Feladási módok, kézbesítés és címke

A rendelési felületen csak az aktuálisan elérhető feladási és kézbesítési kombinációk választhatók.

• FOXPOST feladás: a CsomagMost keretében a feladó a felcímkézett küldeményt FOXPOST A-BOX automatánál adhatja fel, az üzleti feladási folyamat használatával. A feladáshoz szükséges üzleti feladási kód nem a küldemény egyedi azonosítója; a konkrét csomagot az egyedi szállítási címke azonosítja.
• MPL automatás feladás: a feladó a szállítási címkén lévő vonalkód beolvasásával, illetve szükség esetén a vonalkód alatti számsor kézi megadásával indítja a feladást a csomagfeladásra alkalmas automatánál.
• Postai feladás: a Megrendelő a felcímkézett csomagot az adott szolgáltatás fogadására alkalmas postán adja át.
• Háztól házig MPL: a Megrendelő +1 990 Ft felvételi díj ellenében kérheti, hogy az MPL futár a rendelésben megadott magyarországi feladói címen vegye fel a felcímkézett csomagot, amelyet a címzett magyarországi címére kézbesítenek. A címke a felvételi cím szállítási rendszerben történő rögzítése után készül el.

A kézbesítés – az elérhető kombinációktól függően – történhet automatába vagy csomagpontra, postára/postán maradó módon, illetve magyarországi címre.

A sikeres küldeményrögzítés után a Szolgáltató nyomtatható PDF-címkét és nyomkövetési adatot bocsát a Megrendelő rendelkezésére. A Megrendelő köteles a címkét jó minőségben kinyomtatni, a csomagra stabilan, jól olvashatóan felragasztani, és gondoskodni arról, hogy a vonalkód ne legyen sérült, gyűrött vagy takart.

4. Súly, méret, csomagérték és adatkorrekció

A súlyhatár a választott feladási és kézbesítési módtól függ. FOXPOST A-BOX, MPL automatás feladás, automatás/csomagpontos vagy postai kézbesítés esetén a jelen lakossági szolgáltatás legfeljebb 20 kg-os küldeményre rendelhető. MPL házhozszállítás postai feladással vagy háznál történő MPL felvétellel legfeljebb 30 kg-ig rendelhető. Az egyes feladási és kézbesítési módokra eltérő méret- és egyéb korlátozások vonatkozhatnak; a rendelési felületen megjelenő korlátozások a megrendelés részét képezik.

A rendelés során megadható csomagérték jelenleg legfeljebb 50 000 Ft. A csomagérték megadása önmagában nem jelent automatikus vagy feltétel nélküli 50 000 Ft-os kártérítési garanciát. A ténylegesen megállapítható kártérítés a bizonyított kár, a tényleges szállítópartner alkalmazandó feltételei és a kötelező jogszabályok alapján kerül meghatározásra.

Ha a tényleges küldemény súlya, mérete, csomagolása vagy egyéb adata eltér a rendelés során megadott adatoktól, a szállítópartner a küldeményt visszautasíthatja, visszaküldheti, más díjkategóriába sorolhatja vagy többletdíjat/korrekciós díjat állapíthat meg. A Megrendelő hibájából felmerülő, igazolt partneri többletköltség a Megrendelőre áthárítható.

5. Csomagolás, feladói felelősség és tiltott tartalom

A Megrendelő felel a küldemény tartalmának jellegéhez, súlyához és sérülékenységéhez megfelelő külső és belső csomagolásért. A csomagolásnak a szállítás, rakodás, automatás kezelés és több alkalommal történő mozgatás során is meg kell óvnia a tartalmat, valamint nem veszélyeztetheti a szállításban részt vevő személyeket, más küldeményeket vagy a szállítási infrastruktúrát.

Törékeny, folyadékot tartalmazó, elektronikai vagy más fokozottan sérülékeny tartalom csak akkor adható fel, ha az adott szállítópartner ezt nem zárja ki, és a csomagolás megfelel a partner előírásainak. A „törékeny” jelölés önmagában nem helyettesíti a megfelelő védőcsomagolást.

A feladásból kizárt és feltételesen szállítható tárgyakról a Tiltott és korlátozott áruk oldalon található tájékoztató. A Megrendelő köteles a feladás előtt meggyőződni arról, hogy a küldemény tartalma a választott szolgáltatásban jogszerűen és szabályszerűen szállítható.

6. Díjak, fizetés és számlázás

A rendeléskor megjelenő díj a választott feladási mód, kézbesítési mód, súly és az esetleges kedvezmények alapján kerül meghatározásra. Háznál történő MPL felvétel választása esetén a szállítási díjon felül 1 990 Ft felvételi díj fizetendő. A Megrendelő a fizetés előtt látja a ténylegesen fizetendő végösszeget.

A weboldalon megjelenő összeg a Megrendelő által fizetendő végösszeg; az adózási tartalmat a kiállított számla tartalmazza. A Szolgáltató az árakat a jövőre nézve módosíthatja, azonban a már visszaigazolt rendelés díját utólag kizárólag olyan partneri korrekció vagy többletköltség miatt módosíthatja, amely a Megrendelő által hibásan vagy hiányosan megadott adatra, túlméretre, túlsúlyra vagy más, a Megrendelő érdekkörében felmerülő okra vezethető vissza.

Bankkártyás fizetés esetén a fizetést külső pénzforgalmi szolgáltató végzi. Banki átutalásnál a szállítási küldemény létrehozása az összeg beérkezésének adminisztratív jóváhagyása után indul. A számla elektronikus úton készül és kerül megküldésre.

7. Szállítási idő, csomagkövetés és értesítések

A megjelenített vagy kommunikált kézbesítési idő tájékoztató jellegű. A tényleges kézbesítési időt befolyásolhatja többek között a feladás időpontja, az automata vagy csomagpont telítettsége, a szállítópartner üzemi folyamata, címzési probléma, rendkívüli forgalom vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülmény.

A CsomagMost saját csomagkövető felülete a szállítási rendszerből rendelkezésre álló nyomkövetési adatok alapján jeleníti meg a küldemény állapotát. A partner rendszerében és a CsomagMost felületén megjelenő állapot között rövid időbeli eltérés előfordulhat.

• A Megrendelő e-mailben megkapja a feladáshoz szükséges információkat, a címkét és – ha rendelkezésre áll – a CsomagMost nyomkövetési linket.
• A címzett a megadott e-mail-címen kezdeti értesítést kaphat a csomag érkezéséről.
• A szállítópartner a saját feltételei alapján külön SMS- vagy e-mail-értesítéseket is küldhet.

8. Át nem vett, kézbesíthetetlen és visszaérkező küldemények

Ha a címzett a küldeményt nem veszi át, az átvételt megtagadja, az átvételi határidő lejár, vagy a címzett hibásan/hiányosan megadott adatai miatt a küldemény nem kézbesíthető, és a szállítópartner a csomagot a Szolgáltató részére visszaszállítja, a Megrendelőt 1 690 Ft visszáru-kezelési díj terheli.

Ha a Megrendelő a visszaérkezett csomagot ismét kéri, a csomag CsomagMost által biztosított automatás újraküldésének díja további 1 690 Ft. Így az át nem vett küldemény visszáru díja és az automatás újraküldés díja együtt 3 380 Ft. Új szállítási címke csak mindkét díj megfizetése után készül.

A Szolgáltató a visszaérkezett csomaggal kapcsolatban a Megrendelővel a rendelésnél megadott elérhetőségeken veszi fel a kapcsolatot. A Megrendelő köteles együttműködni a csomag további sorsának rendezésében.

9. Felelősség, kárigény és partneri kárrendezés

A CsomagMost a csomagszállítás megszervezésében és a kapcsolódó ügyintézésben közvetítőként működik közre. A küldemény fizikai felvételét, továbbítását, tárolását és kézbesítését a rendeléshez tartozó szállítópartner és annak közreműködői végzik.

A küldemény megsemmisülésével, teljes vagy részleges elveszésével, sérülésével, tartalomhiánnyal vagy a fizikai szállítás során bekövetkező egyéb káreseménnyel kapcsolatos kárigény jogalapját és összegét a tényleges szállítópartner a rá irányadó jogszabályok, saját általános szerződési feltételei és az adott szolgáltatás feltételei alapján vizsgálja és állapítja meg. A Szolgáltató a szállítópartner helyett önállóan nem állapít meg és nem ígér a partner által elfogadott mértéket meghaladó szállítási kártérítést.

A Megrendelő a kárigényt a CsomagMostnál is bejelentheti az info@csomagmost.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon. A Szolgáltató a szükséges adatokat és dokumentumokat továbbítja a szállító- vagy technikai partner részére, és a kárrendezés ügyintézésében közreműködik.

A Megrendelő köteles a káreseményt annak felismerése után haladéktalanul jelezni, és együttműködni a vizsgálatban. A partner által előírt bejelentési és igényérvényesítési határidők irányadók; ezért késedelmes bejelentés esetén a kárigény érvényesíthetősége korlátozott lehet.

A kárigény kivizsgálásához a Megrendelő köteles rendelkezésre bocsátani a partner által kért dokumentumokat, így különösen:

• a küldemény azonosítóit és a rendelési számot;
• a külső és belső csomagolásról, a címkéről, valamint a sérült tartalomról készült fényképeket;
• a küldemény tartalmának pontos megnevezését és mennyiségét;
• a tartalom értékét igazoló, a partner által elfogadható számlát, bizonylatot vagy egyéb értékigazolást;
• a szállítópartner által esetlegesen kért további iratokat vagy nyilatkozatokat.

Sérült küldemény esetén a Megrendelő, illetve a címzett köteles a csomagot, a külső és belső csomagolást, valamint a sérült tartalmat a kárvizsgálat lezárásáig megőrizni, ha ezt a szállítópartner kéri. A felismerhető sérülést lehetőség szerint már átvételkor jelezni kell.

Ha a szállítópartner vagy a közreműködő technikai partner a kárigényt elfogadja, és a kártérítés összegét a Szolgáltató részére ténylegesen megfizeti, a Szolgáltató az így átvett, a Megrendelőt megillető összeget indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint az összeg jóváírásától és a szükséges kifizetési adatok rendelkezésre állásától számított 2 munkanapon belül továbbítja a Megrendelő részére.

A szállítópartner által esetlegesen visszatérített szállítási díj és a CsomagMost által nyújtott közvetítői/szervezési szolgáltatás ellenértéke eltérő jogcímen és eltérő összegben kerülhet meghatározásra. A partner által visszatérített összeg ezért önmagában nem jelenti automatikusan a Megrendelő által megfizetett teljes szolgáltatási díjjal azonos összegű visszatérítési kötelezettséget, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A jelen pont nem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató olyan saját szerződésszegéséért fennálló felelősségét, amelyet jogszabály alapján érvényesen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

A Szolgáltató nem felel a Megrendelő érdekkörében felmerülő okból keletkezett károkért és többletköltségekért, így különösen a hibás vagy hiányos címzésből, hibás telefonszámból vagy e-mail-címből, nem megfelelő csomagolásból, tiltott vagy feltételesen szállítható tartalom szabálytalan feladásából, hibás súly-, méret- vagy értékadatból, illetve a hibásan felragasztott vagy olvashatatlan címkéből eredő károkért, amennyiben a kár oka ezekkel összefüggésben áll.

10. Fogyasztói elállás/felmondás és a teljesítés megkezdése

Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, a távollévők között kötött szolgáltatási szerződésre a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók. A fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított 14 napos indokolás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg a szolgáltatás teljesítési állapotának megfelelően.

A CsomagMost szolgáltatás jellegéből adódóan a Megrendelő jellemzően azt kéri, hogy a Szolgáltató a rendelés feldolgozását, a küldemény elektronikus létrehozását és a címke előállítását a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg. Ennek érdekében a rendelési felületen a fogyasztó külön nyilatkozik a teljesítés korábbi megkezdésének kifejezett kéréséről.

A CsomagMost elektronikus felületén elállási nyilatkozat csak addig rögzíthető, amíg a küldeményt a Megrendelő fizikailag nem adta fel, illetve nem adta át a szállítási szolgáltatónak. A csomag feladását követően a küldemény egyszerű elállással már nem vonható vissza. Ha a 14 napos határidő még nem telt el, és a szolgáltatás nem fejeződött be teljesen, a fogyasztó nyilatkozata – a jogszabályi feltételek fennállása esetén – felmondási nyilatkozatként kezelhető.

Ha a fogyasztó a szolgáltatás teljesítésének megkezdése után gyakorolja felmondási jogát, köteles a felmondás közléséig ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díjat, valamint az addig ténylegesen felmerült és jogszerűen áthárítható szállítási, visszáru- és egyéb költségeket megfizetni. A feladott csomag visszafordítása vagy visszaküldése nem garantálható.

A szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a fogyasztó felmondási joga akkor szűnik meg, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően e jogát elveszíti.

A fogyasztó nyilatkozatát a CsomagMost külön elektronikus elállási/felmondási funkcióján keresztül is benyújthatja. A rendszer a rendelés aktuális feladási állapota alapján elállási vagy felmondási nyilatkozatot készít. A funkció vendégként, bejelentkezés nélkül használható, a beküldés két lépésben történik, és a sikeres megerősítésről a rendszer a nyilatkozat tartalmát és a beküldés időpontját tartalmazó e-mailes visszaigazolást küld. A nyilatkozat egyéb egyértelmű módon, így az info@csomagmost.hu címen is megküldhető.

10/A. Elállási / felmondási nyilatkozatminta

A fogyasztó az elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkció használata helyett az alábbi tartalmú egyértelmű nyilatkozatot is megküldheti a Szolgáltatónak, például e-mailben az info@csomagmost.hu címre:

11. Panaszkezelés és fogyasztói jogvita

Panasz vagy kárigény az info@csomagmost.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be. A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt – ha kötelező jogszabály eltérően nem rendelkezik – a beérkezést követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja, és az elutasító álláspontját indokolja.

A panaszkezelés során keletkező iratokat a Szolgáltató a mindenkor hatályos jogszabályban előírt ideig megőrzi.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint elérhető:

• Budapesti Békéltető Testület
• Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Telefon: +36 1 488 2131
• Web: bekeltet.bkik.hu

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve az ügy jellege szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni.

12. Irányadó partnerfeltételek és záró rendelkezések

A fizikai szállításra, a méret- és súlykorlátozásokra, a postai vagy futárforgalomból kizárt és feltételesen szállítható tartalmakra, a kézbesítési kísérletekre, őrzési időre, visszaküldésre és a partneri kárrendezésre a tényleges szállítópartner mindenkor hatályos feltételei is irányadók.

A partnerfeltételek időről időre változhatnak. Ha a Szolgáltató által megjelenített tájékoztatás és a partner kötelezően alkalmazandó aktuális feltétele között eltérés van, a fizikai szállítás tekintetében a partner aktuális, kötelezően alkalmazandó feltétele, fogyasztói jogviszonyban pedig minden esetben a fogyasztóra kedvezőbb kötelező jogszabályi rendelkezés irányadó.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a már létrejött szerződésekre csak akkor alkalmazható, ha azt jogszabály lehetővé teszi vagy a felek abban érvényesen megállapodnak.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok, valamint az adott szolgáltatásra irányadó postai/fuvarozási szabályok alkalmazandók.

1 munkanapos MPL időgarancia

Az MPL küldeményhez a Megrendelő 250 Ft felárért 1 munkanapos időgaranciát választhat. A szolgáltatás azt jelenti, hogy az időgarancia feltételeinek megfelelően feladott küldemény kézbesítését az MPL a feladást követő munkanapra vállalja. MPL csomagautomatánál munkanapokon 14:00 óráig kell a küldeményt feladni; postai szolgáltatóhelyen az adott posta ügyfélterében a tárgynapi továbbításra megjelölt időpontig. A hétvége és a munkaszüneti nap nem minősül munkanapnak.

Háznál történő MPL felvételnél az időgarancia a ténylegesen felvett/feladott küldemény továbbítására és következő munkanapi kézbesítésére vonatkozik; a +250 Ft-os szolgáltatás önmagában nem jelent garantált aznapi futárfelvételi időpontot.